4 HERRAMIENTAS PARA MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE.

COMUNICACIÓN

La idea principal de esta herramienta es  transmitir con claridad y precisión lo que los directivos esperan que el empleado haga. Hay varias instancias en las que es necesario hacerlo.

Primero, durante la búsqueda de personal para el puesto. Un aviso ambiguo o confuso, o una entrevista de trabajo en la que no se transmitió con claridad de qué se trata el puesto, puede atraer a las personas equivocadas, y de este modo no contarán con la “materia prima” correcta para desarrollar bien su trabajo.

RETROALIMENTACIÓN 

 Aparte  de que el empleado sepa lo que se espera de él, es necesario que, al hacerlo, pueda verificar que lo está haciendo bien, es decir evaluar lo que se está haciendo 

Esto puede lograrse mediante la evaluación que realiza su superior. La mirada de su jefe le dirá si lo está haciendo bien o debe corregirse. Es necesario, entonces, ser explícitos en la evaluación, y confrontar con el empleado los aspectos positivos y negativos. Es importante asegurarse que comprendió el sentido de la evaluación que se hizo de él. Tener la posibilidad de preguntar o  pedir aclaraciones es igualmente necesario.

También la realimentación puede realizarla él mismo, si se le facilitan los medios para hacerlo. 

Estos medios pueden ser, por ejemplo, las evaluaciones de los mismos clientes sobre la atención recibida esto es de mucha  importancia ya que el empleado  puede palpar el resultado del servicio prestado, desde el punto de vista de los clientes, y si su resultado es favorable el empleado seguirá mejorando, y si su resultado es un poco desfavorable este implementará estrategias, técnicas para cambiar y ofrecer un mejor servicio a sus clientes.

CONFIANZA

Un empleado adquiere confianza para realizar sus tareas cuando tiene los medios físicos y los conocimientos que le permiten hacerlo. Así, un empleado sentirá confianza de prestar un buen servicio si sabe qué servicio debe prestar, cómo hacerlo, qué hacer si algo sale mal, y cómo se lo va a evaluar por su trabajo.

También cuando tiene un ámbito donde plantear sus inquietudes y dudas respecto a su trabajo. En esto son muy útiles los equipos que funcionan en resolver problemas de sus propias tareas.

CAPACIDAD

Es la contracara de la confianza. Si bien la confianza es el sentimiento del empleado respecto a sus propias capacidades para prestar el servicio, la capacidad es juzgar objetivamente que cuenta con las herramientas necesarias para hacerlo.

Debería trabajarse en las diferentes áreas que necesita todo prestador de un servicio: formación técnica, formación sobre técnicas de relaciones interpersonales, conocimientos sobre los clientes.

FUENTES DE INFORMACION:

https://www.gestiopolis.com/4-herramientas-para-brindar-un-buen-servicio-al-cliente/

http://www.ekosnegocios.com/negocios/verArticuloContenido.aspx?idArt=5538