USO DE TECNOLOGÍA PARA MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE

Los consumidores al pasar el tiempo se vuelve, nos volvemos más exigentes a la hora de pedir alguna información o solicitar apoyo, y solo aquellas empresas que tengan una diversificación de canales en la atención al cliente serán las más beneficiadas a la hora de cerrar ventas por la forma de comunicación que se tiene con el cliente.

La competencia en la actualidad es muy reñida, e importante para mejorar nuestras estrategias, es por ello que la ventaja de incrementar la atención al cliente, es demasiado importante al momento de fidelizar al cliente.

Gracias al avance tecnológico, hoy en día las empresas pueden aprovechar las distintas herramientas y la variedad de canales que nos permiten destacar en nuestros servicios, agilizar su información, y posicionar la marca con una excelente percepción de servicio personalizado que tengan los clientes de la empresa. 

 Teniendo en cuenta que la atención al cliente debe ajustarse a los canales que tu consumidor utiliza regularmente, por este motivo se debe aprovechar a la tecnología para incrementar las oportunidades de ventas y la fidelización de clientes.

Qué hacer, qué tipo de canales puedes usar?

Evidentemente los más comunes son el teléfono, tu sitio web y el email ¿cierto?.La clave en ellos es el monitoreo constante y el tiempo de respuesta más inmediato posible, en cuanto a respuesta vía email o sitio web lo ideal es no pasar de 30 minutos en promedio.

Canales para la mejora del servicio al cliente: 

Redes Sociales.- Aunque nos dé un poco de miedo usarlas por su versatilidad y ser un canal bidireccional, es muy divertida, creativa y ahí está la mayoría de los consumidores. Así que ofrece abiertamente una línea de servicio mediante ellas, las más ideales son: Facebook Fan Page o Facebook Grupos y Twitter, en el caso de informes y atención a clientes. 

Para la fidelización o mantenimiento de clientes la realidad es que puedes usar cualquier otra, aportando contenido de valor o mensajes de la marca, las más usadas o de moda actualmente son: Periscope, Instagram, Pinterest, Vine, Linkedin, entre otras.

Email Marketing Automatizado.- Este canal usa la tecnología para optimizar tus tiempos sin dejar de atender con rapidez a tus clientes, con plataformas profesionales ESP puedes automatizar respuestas de informes, bienvenida, productos o cualquier otra que aplique para tu tipo de negocio.

 Foros y/o Comunidades.- Otra de los canales para transmitir un buen servicio a nuestros clientes en donde se podamos atenderlos y al mismo tiempo crear una comunidad entorno a tu marca son los foros. En tu mismo sitio web puedes abrir espacios para la conversación, las dudas o sugerencias entre tus clientes actuales y/o prospectos, directamente con tu marca. Algunos ejemplos exitosos son Facebook, Google para Empresas, Hubspot, entre otros. 

Whatsapp.- Sin duda es uno de los mejores canales hoy en día para hacer campañas con clientes actuales, así como para dar informes a prospectos. Que no te de miedo estar a la orden por medio de este canal, la idea es lograr más ventas ¿cierto? Aquí te recomiendo las siguientes plataformas para hacer campañas: whatsappend y whatsappmarketing.

Campañas SMS.- Este canal también puede ser muy práctico para dar mantenimiento a clientes actuales en casi todos los giros de negocio: recuérdales citas con alertas, fechas de pago, nuevos productos, links a tus artículos, boletos electrónicos, cupones, promociones, etc. Como smsmasivo y SMS724. 

Chat en Vivo.- Hay servicios o productos que requieren de la seguridad de hablar con alguien que explique u oriente la toma de decisión de compra, para estos negocios es genial un servicio de Chat Online, en el cual puedan asistir y acompañar a clientes y prospectos. Mis recomendaciones son zopim, purechat, smartsupp. ¡Cuidado con tener Chat en vivo y no estar pendiente del mismo o tenerlo apagado todo el tiempo!.

Encuestas Online.- No hay mejor manera de monitorear tu negocio que haciendo encuestas sistemáticas a tus clientes y/o usuarios sobre su satisfacción, experiencia con tu marca o testeando nuevos productos. Y la mejor manera de hacerlo hoy en día de forma rápida y efectiva es por medio de encuestas online. Mis recomendaciones son e-encuestas y Google Drive. 

 Estos muchos de los canales y herramientas para ofrecer un servicio de calidad a tus consumidores, teniendo en cuenta que en la actualidad es importante estar en los canales que ellos prefieren, estar pendiente de ellos y responder lo más pronto posible a sus inquietudes dándoles a conocer que ellos son primordiales para tu empresa.

 BIBLIOGRAFÍA

https://www.merca20.com/usa-tecnologia-para-mejorar-tu-servicio-al-cliente/ http://www.puromarketing.com/53/18788/utilizar-tecnologia-para-mejorar-servicio-atencion-cliente.html