Muchas veces los micro empresarios o las empresas dan mayor prioridad e interés
a la administración, a la forma de cómo se van a administrar los recursos económicos,
humanos y materiales pero dejan a un lado el servicio al cliente sin tomar en
cuenta que este cada está tomando más importancia
en el mercado competitivo.
En efecto a este descuido muchas veces ocasionado por las mismas
empresas, referente al área de ventas
donde se centra el servicio al cliente, este puede perder muchos clientes
debido al mal trato que se le da, mientras que la competencia sigue
conquistando el mercado y ganándose la confianza de más clientes por el buen servicio
que ellos brindan, para mejorar esto necesitaremos aplicar estrategias y técnicas
factibles para mejorar el servicio al cliente.
El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing que nos
facilita conocer a nuestra clientela y sus necesidades.
Los elementos del servicio al cliente son:
Contacto
cara a cara.
El contacto cara a cara en servicio al cliente es un
elemento muy importante ya que el cliente siente que se le toma en cuenta y que
se le respeta cuando otra persona le est atendido sobre todo si le recibe con un saludo, con una sonrisa, si le trata bien o si le ayuda a arreglar algún problema.
Aunque parezca insignificante un gesto, una sonrisa o incluso el tono de voz que utiliza un empleado o un vendedor puede afectar a una compra. El cliente ya no busca solamente adquirir un producto o un servicio sino que este quiere que se le trate con respeto y cortesía al momento de comprar.
Este tipo de detalles puede ayudar o perjudicar a una empresa fácilmente pues si el cliente se siente satisfecho se creará un lazo o una relación cliente-empresa y esto permitirá que el cliente cambie de marca rápidamente.
Relación con el cliente.
Los clientes difíciles no siempre son difíciles“ un análisis
del servicio nos puede mostrar que se trata de algo reparable que no ha
funcionado apropiadamente en la relación.
Correspondencia.
El contacto telefónico: LOVELOCK asegura que un cliente al
otro lado telefónico, puede darse cuenta con cuanta disposición es atendido por
el empleado o telefonista de la empresa y enfatiza en el temor por parte de
éste, al momento de hacer una llamada después de que el teléfono timbra más de
lo debido.
La comunicación por correo: la correspondencia, debe
dirigirse a cada cliente de forma particular y no entregada como folletos o
similares.
Reclamos y cumplimientos.
Atender una queja sin duda, conlleva a una mejor
comunicación con el cliente interno y externoun cliente insatisfecho, puede
representar una amenaza para la empresa, debido a que éste se comunica con el
No – Clienteuna queja o un cumplido del cliente, debe ser considerado como
elemento de la estrategia de servicio.
Instalaciones.
Pueden hacer de la estadía del cliente en la empresa lo más
placentero o desagradable posible.
La importancia del servicio al cliente es poder llegar a nuestra clientela
con una poderosa venta promocional, los descuentos, la oferta y el apoyo al
cliente en el desarrollo de nuevas estrategias para reducir los costos de
inventario y prever contingencias para no perjudicar más adelante nuestra
empresa y de nuestro cliente.
Las acciones y actitudes se reflejan en el comportamiento de las
distintas personas con las cuales el cliente entra en contacto produciendo un
impacto sobre el nivel de satisfacción del cliente incluyendo, la cortesía
general con el que el personal maneja las preguntas, los problemas, como ofrece
o amplia la información, provee servicio y la forma como trata a los otros
clientes.
BIBLIOGRAFÍA
https://www.gestiopolis.com/elementos-del-servicio-al-cliente/
https://www.gestiopolis.com/teoria-y-elementos-del-servicio-al-cliente/
https://es.slideshare.net/1098618502/servicio-al-cliente-11818358
http://www.secretodeexito.com/las-instalaciones-fisicas-en-las-empresas-y-sus-problemas-mas-comunes/
http://www.mercadeo.com/blog/2010/01/relacion-con-el-cliente/
https://es.slideshare.net/ficha320890/servicio-al-cliente-cara-a-cara
Excelente articulo conpañera,gracias por esta valiosa información
ResponderEliminarDe nada compañera espero que sea de mucha ayuda
EliminarGran aporte para dar a conocer a las empresas los factores primordiales para brindar un buen servicio a sus clientes.
ResponderEliminarSi, mi estimada espero que le sirva de mucho la informacion
EliminarBuen articulo, para darle un excelente servicio al cliente, gracias
ResponderEliminarBuena información, son elementos claves para un buen servicio
ResponderEliminarGracias
Ponga exlente informacion y es fundamental saber sobre los elementos del servicio al cliente para poder implementarlos en el empresa gracias
ResponderEliminarexcelente información ya que todos estos elementos son fundamentales para dar un excelente servicio, muchas gracias¡¡¡
ResponderEliminarMuy buen aporte sobre los elementos de servicio al cliente
ResponderEliminarExcelente post!! Acerca de cada uno de los elementos del servicio al cliente
ResponderEliminarExcelente trabajo de investigación. .. me ayudo de mucho
ResponderEliminarPara aplicar el servicio al cliente de la mejor manera es necesario saber cuáles son sus elementos ... excelente artículo. Saludos
ResponderEliminarme parece muy interesante el contenido
ResponderEliminargracias me servira de mucho
El servicio al cliente siendo uno de los principales procesos de la empresa. Siendo esta, una de las principales fuente de fidelización que tiene una empresa. Es por eso, que los métodos y estrategias deben aplicar de manera eficiente y eficaz posible.
ResponderEliminarGracias por la Información..
Saludos!
Muy interesante el artículo y muy importante para los que cumplimos la función de asesor comercial necesitamos ser versátiles al momento de asesorar al cliente con respuestas rápidas y eficaces de esta manera el cliente no queda con dudas 👍
ResponderEliminarTe felicitio muy buen articulo en el se centra lo mas importante que es la atencion al cliente que es la base fudamental de cualquier empresa publica o privada ya que de ello depende de que la empresa suba o baje sus ventas.
ResponderEliminarEs importante resaltar como esta conformada una empresa porque ella depende de todos sus empleados porque cada uno lleva una responsabilidad por igual pero la base siempre sera la atencion al cliente!!!
Muy buena información sigue así
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