FACTORES QUE INTERVIENEN EN EL SERVICIO AL CLIENTE

A medida que el mercado se actualiza, los competidores y los productos y servicio que se ofrecen son mucho más variados y los consumidores se vuelven cada vez más exigentes y difíciles de fidelizar y mantenerlos contentos porque  ellos ya no solo buscan calidad y buenos precios, sino también un buen servicio al cliente.

Los siguientes factores influyen mucho en el servicio al cliente que se le ofrece a nuestros consumidores, ya que pueden influir en las decisiones de la compra a efectuarse  para la empresa.

La Amabilidad: amabilidad hace referencia al trato amable, cortés y servicial que se le da al cliente.

Se da, por ejemplo, cuando los trabajadores saludan al cliente con una sonrisa sincera, cuando le hacen saber que están para servirlo, cuando le hacen sentir que están genuinamente interesados en satisfacerlo antes que en venderle, etc.

Atención personalizada: la atención personalizada es la atención directa o personal que toma en cuenta las necesidades, gustos y preferencias particulares del cliente. Se da, por ejemplo, cuando un mismo trabajador atiende a un cliente durante todo el proceso de compra, cuando se le brinda al cliente un producto diseñado especialmente de acuerdo a sus necesidades, gustos y preferencias particulares, etc.

Seguridad: seguridad hace referencia a la seguridad que existe en el local y que, por tanto, se le da al cliente al momento de visitarlo.

Se da, por ejemplo, cuando se cuenta con suficiente personal de seguridad, cuando se tienen claramente marcadas las zonas de seguridad, cuando se tienen claramente señalizadas las vías de escape, cuando se cuenta con botiquines médicos, etc.

Higiene: higiene hace referencia a la limpieza o aseo que hay en el local o en los trabajadores.

Se da, por ejemplo, cuando los baños del local se encuentran siempre limpios, cuando no hay papeles en el piso, cuando los trabajadores están bien aseados, con el uniforme o la vestimenta impecable y las uñas recortadas, etc.

Rapidez en la atención: la rapidez en la atención es la rapidez con la que se le toman los pedidos al cliente, se le entrega su producto, o se le atienden sus consultas o reclamos.

Se da, por ejemplo, cuando se cuenta con procesos simples y eficientes, cuando se cuenta con un número suficiente de personal, cuando se le capacita al personal para que brinden una rápida atención, etc.

FUENTES DE INFORMACIÓN

https://www.crecenegocios.com/que-es-el-servicio-al-cliente-y-cual-es-su-importancia/